Uma nova era para gestão de chamados dentro da ObraSoft.

Vamos organizar as filas e os SLAs. Formulários que o administrador cria e mantém, decisões que direcionam o fluxo, prazos que fecham o chamado sozinhos e histórico completo de tudo que aconteceu.

Acessar o sistema Abrir um chamado

USUÁRIO

Abertura do chamado

Formulário configurável no painel admin, também alimentado por chatbot, WhatsApp ou e-mail via integração.

TIME DE SUPORTE

Análise e decisão

Comentários internos e um campo de decisão: pedir informações, cancelar, resolver no suporte ou encaminhar.

TIME DE DESENVOLVIMENTO

Tratativa e devolutiva

Registro de causa raiz, tratativa, testes e devolutiva formal ao suporte.

TIME DE SUPORTE

Fechamento

Comentário final opcional. Sem manifestação no prazo do admin, o chamado fecha automaticamente.

Formulários sob controle do admin

Crie, reordene e versione campos de cada etapa sem tocar em código. Chamados antigos mantêm o formulário original.

Decisões que movem o fluxo

O campo de decisão do suporte define se o chamado volta ao usuário, é cancelado, resolvido ou vai ao desenvolvimento.

Prazos e fechamento automático

Prazo de resposta do usuário, atendimento por prioridade e fechamento automático da etapa 4.